TdS: Raúl, contanos un poco acerca del sistema que han desarrollado

RE: Tenemos un sistema basado en plataforma Windows, un sistema muy moderno; trabajamos justamente en eso, que sea un producto de avanzada, destinado a que desde el pequeño productor hasta organizaciones grandes puedan sacarle el jugo al sistema teniendo más información, con la posibilidad de ampliar su cartera en base a eso y optimizar tiempos para que puedan vender más, que es lo que les gusta a los productores.

TdS: Nos llamó la atención que el sistema de ustedes permite asignar tareas con clientes, reclamos, siniestros…amplianos cómo trabaja.

RE: Nosotros implementamos un modulo de CMR, que es la administración de la relación con el cliente; básicamente lo que permite esto es que el productor u organizador asigne tareas a cada área del sistema, tanto a pólizas, a siniestros, a reclamos, a un cliente en particular,  se puede asignar una tarea, por ejemplo que hay que llamarlo tal día al cliente, o que se tiene que hacer determinada tarea vinculada a un siniestro, y todo ese historial de tareas va a quedar atado a ese siniestro, a ese reclamo o a esa póliza, directamente nosotros después -ya después resuelto el siniestro- podremos imprimir al asegurado todo un detalle de lo que se hizo para poder solucionarle ese siniestro y eso permite fidelizarlo; mostrar todo el trabajo que uno hace resolviendo sus problemas es la mejor forma de retener a un cliente.

TdS: Seguro que muchos colegas pensaban que estos sistemas solo sirven para llevar los registros obligatorios, pero se advierte que es bastante más amplia.

RE: Es así. Tenemos mucho trabajo en estadísticas. Por ejemplo, hay una pantalla que se abre en forma inicial en el sistema que les va a marcar las tareas del día, los cumpleaños de clientes, vencimiento de registros de los clientes o vencimiento de cuotas y directamente desde esa pantalla van a poder hacer envíos de mail para avisarle a los clientes los vencimientos,  salutaciones vía mail, ver las pólizas que se están  venciendo y hacer la renovación en el momento.

Eso para las tareas del día o gestionando un filtro de fechas para ver toda la actividad del mes o la semana, de esa forma.

TdS: Estando ustedes en Mar del Plata, cómo prestan a los clientes el servicio de soporte ?

RE: Tenemos clientes desde Río Gallegos a Bolivia. Trabajamos todo a través de internet: la instalación la hacemos vía Internet, todo el soporte técnico se hace por internet a través de lo que se denomina “captura”, en el momento en que el cliente requiere la atención ingresamos en ese momento a la máquina y solucionamos el problema o le aclaramos la duda que tenga; sino también se utilizan otros medios como Skype, MSN, el teléfono, mails…tenemos una batería de formas para brindar el mejor soporte a los clientes y lo pueden comprobar con los clientes que están en nuestra página a los que pueden contactar y ver el nivel de atención que tenemos. Incluso creo que alguno les ha escrito a ustedes al newsletter…

TdS: A eso íbamos, nos dejás más tranquilos, ya que ustedes gentilmente pusieron a sorteo un sistema de seguros monoproductor y ganó un productor de la provincia de Salta.

RE: Es más, ya le mandamos al ganador un mail para que vaya descargando los programas necesarios y en la semana lo tenga instalado; y justamente ustedes nos comentaban que había mucha gente que se inscribió, que se mostró interesada…nos alegra mucho que haya sido así y por eso queremos sumar un sistema más para que puedan sortearlo entre toda esa gente que necesita un sistema, para que puedan contar con una herramienta que le va a brindar mucho servicio y les va a permitir un gran potencial de crecimiento, porque trabajamos por eso: para crecer nosotros y que crezcan nuestros clientes con las herramientas que día a día vamos sumando al sistema.

TdS: Ante todo, muchas gracias. Teníamos algo así como 400 inscriptos, y vamos a hacer un nuevo sorteo entre ellos. Te comentamos que incluso recibimos un e-mail de El Salvador. Quisiéramos saber si hay algún otro desarrollo regional que estén preparando.

RE: Precisamente nos ha contactado gente de Ecuador, de Costa Rica y estamos cerrando el tema. Como la ley de seguros es bastante parecida en el resto de los países, es más, en algunos han copiado la mayor parte de la Ley argentina, el sistema es muy aplicable al resto de Latinoamérica  y seguramente iremos creciendo hacia allí.

Hemos estado en el Foro Nacional del Seguro y ahí nos contactó gente de Brasil, de España, con lo cual tenemos una distribución bastante grande.

TdS: Te comentamos que una de los ganadoras de un sistema sorteado por ustedes en el foro es una lectora invitada por nosotros al foro, que fue y ganó el sistema. Te queremos agradecer la gentileza del sistema que sorteamos y te agradecemos este nuevo sistema que ponemos a sorteo. Querés agregar algo más ?

RE: Simplemente que cualquier persona que tenga la inquietud de ver el sistema, nosotros hacemos demostraciones en forma gratuita, vía internet, de la misma forma que lo instalamos y damos soporte. Pueden entrar en nuestra página de Internet: www.riskseguros.com y pueden contactarnos para ver una demostración sin compromiso, que puedan conocer las herramientas que les brindamos y decidan en base a eso si quieren aprovechar esas herramientas o no.

Encantado de haber participado del programa y seguramente lo haremos hacia adelante.